Éditeur du service :
Flo
Siège social : 05000 Gap, France
SIRET : 510 333 206 00017
Contact : [email protected]
Objet :
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’utilisation du service Flo, plateforme de livraison de produits (pizzas, snacks, boissons, etc.) disponibles dans les distributeurs automatiques de la ville de Gap, France. En validant une commande via le site Flo, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.
Flo met à disposition des Clients un service de commande en ligne et de livraison nocturne (ou diurne) pour des produits vendus par des distributeurs automatiques et/ou commerces partenaires situés à Gap. Le Client passe commande, paie en ligne, puis Flo (le livreur) se rend au point de vente, retire les articles et assure la livraison à l’adresse indiquée.
2.1. Aucun compte utilisateur n’est requis. Le Client fournit ses coordonnées (nom, prénom, téléphone, email, adresse de livraison) à chaque commande. 2.2. Flo se réserve le droit de refuser une commande en cas d’éléments manifestement erronés ou frauduleux.
3.1. Les produits proposés au sein des distributeurs ou commerces partenaires sont affichés en temps réel sur le site Flo, avec nom, description, photo et prix. 3.2. Flo applique une majoration moyenne de 35 % sur le prix d’origine du produit. 3.3. Les frais de livraison sont forfaitaires de 6.99€ à 8,99 € suivant le point de vente, puis 1 €/km au-delà de 4 km (Selon Google Maps). Le calcul exact apparaît dans le panier avant validation. 3.4. Le Client accepte que Flo puisse modifier ces frais en fonction des conditions réelles de disponibilité (trafic, indisponibilité, etc.).
4.1. Le Client sélectionne les articles, saisit son adresse de livraison (vérifiée via Google Maps), ajoute d’éventuelles remarques et code promo, puis valide la commande. 4.2. Le paiement en ligne s’effectue par carte bancaire (Stripe). La transaction est sécurisée (HTTPS). Flo ne stocke pas les numéros de carte. 4.3. En cas de code promo valide, une réduction (montant fixe ou pourcentage) est appliquée au sous-total avant frais de livraison. 4.4. Si le paiement échoue ou est annulé, la commande est annulée automatiquement.
5.1. Une fois le paiement validé, Flo envoie un email de confirmation au Client. Si le Client a coché l’option SMS, un SMS est envoyé lors de la confirmation de la disponibilité des articles et lors du départ en livraison (avec estimation du délai). 5.2. Le Client peut suivre en temps réel la géolocalisation du livreur (via Google Maps) jusqu’à la livraison ou l’annulation.
6.1. Flo s’engage à livrer dans un délai estimé (généralement 15 min + 30 min par autre livraison en cours + …) selon la situation. 6.2. En cas de retard supérieur aux prévisions, le Client ne peut demander un remboursement. 6.3. En cas d’indisponibilité d’un produit (distribution épuisée, panne du distributeur, rupture), Flo informera immédiatement le Client. Le Client pourra choisir entre :
• Remboursement intégral de cet article ou de la commande,
• Remplacement par un produit équivalent (à la discrétion du Client avant livraison).
7.1. Tout remboursement lié à un produit indisponible, à une annulation de commande (par le Client ou Flo), ou à un problème de livraison, est effectué selon les mêmes modalités de paiement (CB) dans un délai maximum de 24h. 7.2. Les frais de livraison ne sont remboursables que si la totalité de la commande est annulée avant mise en route du livreur.
8.1. Flo agit en tant que prestataire de service de livraison pour le compte des Clients et Partenaires (distributeurs/commerçants). 8.2. Flo ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits, d’une allergie non mentionnée, ou d’une erreur dans l’adresse fournie par le Client. 8.3. Flo décline toute responsabilité en cas de force majeure (grèves, intempéries, panne imprévue, défaillance technique).
Flo se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles CGV seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour. Lors de la validation d’une nouvelle commande, le Client accepte la version en vigueur.
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1. Données collectées : Flo collecte les informations fournies par le Client pour la gestion et la livraison des commandes (nom, prénom, adresse de livraison, téléphone, email). Les données de carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos serveurs (traitées uniquement via Stripe).
2. Finalité : - Traiter et suivre la commande, - Envoyer les confirmations par email/SMS, - Gérer le service après-vente (sav).
3. Conservation : Les données personnelles sont conservées pendant une durée maximale de 5 ans à compter de la dernière interaction Client.
4. Droits du Client : Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données. Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à :
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Les présentes CGV et Mentions Légales sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de la Cour d’appel d’Aix-en-Provence.